本系列文共分為三篇，這是最後一篇。本文在說明您在製作網站時應遵循哪 5 項跟使用者體驗有關的原則。只要奉行這些原則，您就能為使用者帶來絕佳的體驗。

在前 兩篇文章中，我們探討了如何找出使用者的目標、您的網站結構、如何引導使用者瀏覽您的網站，以及幾個改善行動體驗的訣竅。在本系列的最後一篇文章中，我們會列出幾項將一般使用者化為忠實擁護者的策略。

5. 將一般訪客轉化為忠實擁護者

 我們到目前為止已介紹過幾個方法，讓您瞭解使用者需要哪些資訊，以及如何向他們呈現這些資訊。不過，您可能會想知道如何讓使用者一再回訪。畢竟，對線上商店和實體商店來說，老主顧都是商家最重要的命脈。要讓使用者回訪，您不僅要能解決他們的問題，還要給他們回訪的理由。

訣竅：
以下幾個方法可以有效讓只光顧一次的訪客成為網站的常客：

  • 新鮮內容：首先，您必須持續提供全新的優質內容。接下來，您必須將新內容放在熱門的到達網頁上。
  • 相關內容：向使用者顯示您網站其他網頁上的類似內容。您可以建立一個專區，讓使用者連到同一主題的熱門內容，藉此提高網站吸引力。
  • 社交網路：讓使用者能輕鬆透過他們常用的社交網路找到您。所有主要社交網路都提供了小工具，可以放在網站上讓使用者追蹤您。他們成為您的擁護者後，您應該推出最熱門的內容來提高回訪率。
  • 電子郵件：您必須讓使用者能透過電子郵件訂閱快報和/或電子報。
  • 使用者參與度：讓使用者能輕鬆透過論壇、評分系統或推薦等方式，與您的內容互動。

範例：
假設您經營求職網站，可以讓訪客找工作及應徵。此時，您有許多方法可以讓使用者持續回訪。首先，您可以提示他們申請加入會員，這樣如果站上有符合他們搜尋條件的新職缺，就能透過電子郵件通知他們。接著，您可以顯示本週有多少個新職缺，讓他們知道新職缺一出現就會發佈在站上。



希望您會喜歡這一系列三篇關於使用者體驗的文章，也歡迎在下方發表高見！

如果您想按照上述某些方式修改網站，我們很樂意聽您分享心得！請透過下方的意見欄告訴我們您做了哪些改變。

別忘了在太平洋時間 10 月 9 日早上 10:30/美東時間下午 1:30 到 AdSense Google+ 專頁收看 Hangouts 直播，聽聽 AdSense 發佈商如何實際運用這些原則。

- 作者：Google AdSense 小組 David Richards

參考資源：
取得 Google+ 專頁 - http://www.google.com/+/business/
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